Política de Privacidade

1. Informações gerais

A Eleve Suplementos respeita a privacidade de quem visita nosso site, compra nossos produtos ou entra em contato pelos nossos canais. Nesta política, explicamos quais dados pessoais podemos utilizar, para quais finalidades, com quem eles podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos.

O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, e as demais normas aplicáveis.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo de como você interage com a Eleve Suplementos, podemos tratar:

• Nome, telefone, e-mail, CPF e endereço fornecidos em cadastros, compras e atendimentos.
• Informações sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.
• Mensagens, arquivos e dados de contato compartilhados nos canais de atendimento, inclusive WhatsApp.
• Informações de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas e dados de cookies.
• Preferências de comunicação e registros de autorização ou de descadastramento de mensagens promocionais.

Recomendamos que você não envie informações sensíveis, especialmente dados detalhados de saúde, quando não forem necessárias. Caso sejam recebidas e precisem ser tratadas, serão observadas as proteções específicas previstas na LGPD.

3. Para que usamos as informações

Utilizamos dados pessoais, conforme necessário, para cadastrar clientes, processar pedidos e pagamentos, organizar entregas, prestar atendimento, responder dúvidas, acompanhar solicitações, prevenir fraudes, melhorar nossos serviços e cumprir obrigações legais.

Também poderemos utilizar dados para enviar novidades e ofertas, quando isso for permitido pela legislação e pelas regras do canal de comunicação utilizado. Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução de contratos, no cumprimento de obrigações legais, no exercício de direitos, no legítimo interesse ou no consentimento, quando aplicável.

4. Endereço IP e cookies

Nosso site pode utilizar o endereço IP e outros registros técnicos para permitir o funcionamento da loja, manter a segurança, identificar erros e melhorar a navegação.

Também podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter recursos essenciais, lembrar preferências, entender o uso do site e, quando habilitado, apoiar publicidade. Alguns cookies podem permitir a identificação de um dispositivo ou usuário.

Quando exigido por lei, solicitaremos sua autorização para cookies não essenciais. Você pode gerenciar ou excluir cookies nas configurações do navegador, embora isso possa afetar algumas funções do site.

5. Comunicados e mensagens promocionais

Podemos enviar atualizações sobre compras, pagamentos, entregas e solicitações de atendimento. Mensagens promocionais, ofertas e novidades podem ser enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp, desde que sejam observadas as autorizações e demais exigências aplicáveis.

Se não quiser receber publicidade, você pode usar a opção de descadastramento da mensagem, pedir a interrupção pelo canal de atendimento ou solicitar a exclusão do contato das listas promocionais pelo formulário da loja. Mensagens necessárias para concluir pedidos ou cumprir obrigações legais poderão continuar sendo enviadas quando cabíveis.

6. Compartilhamento de dados

Quando necessário para as finalidades descritas, dados pessoais podem ser compartilhados com empresas de pagamento, prevenção a fraudes, logística, hospedagem, comércio eletrônico, atendimento, Meta/WhatsApp, automação, CRM e fornecedores de inteligência artificial utilizados na operação.

Também podemos compartilhar informações para cumprir obrigações legais, responder a autoridades competentes ou proteger direitos. Quando houver transferência internacional de dados, serão observados os requisitos aplicáveis da LGPD.

7. Segurança e armazenamento

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital, porém, é totalmente livre de riscos.

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, fiscais, contratuais ou de defesa de direitos. Após esse período, são eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

8. Seus direitos e exclusão de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos seus dados, correção de informações incorretas, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando cabível, revisão de decisões exclusivamente automatizadas nas hipóteses legais e eliminação ou anonimização de dados nos casos previstos em lei.

Também pode se opor a determinados tratamentos ou revogar seu consentimento quando essa for a base utilizada. Algumas informações poderão ser mantidas quando houver obrigação legal ou outra justificativa prevista na LGPD.

Para fazer uma solicitação, utilize o formulário de contato e escreva Solicitação LGPD no início da mensagem, explicando seu pedido. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

9. Uso do conteúdo do site

Os textos, imagens, marcas e demais conteúdos da Eleve Suplementos são protegidos pela legislação aplicável. Sua utilização, reprodução ou distribuição fora das hipóteses permitidas por lei depende de autorização.

É importante fornecer dados corretos ao realizar um cadastro ou pedido. Poderemos solicitar confirmação de informações quando isso for necessário para evitar fraudes ou concluir uma compra.

10. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, ferramentas, práticas de tratamento de dados ou exigências legais. A versão em vigor estará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.